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简单介绍
ISO20000，即“信息技（jì）术服务管理体系标准”，是面（miàn）向机构的IT服务管理标准。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，。
ISO20000标（biāo）准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划（huá）、推行和监控，并强调与客户的沟通。该（gāi）标准同时关注体（tǐ）系的能力，体系（xì）变更时所要求的（de）管理（lǐ）水平、财务预（yù）算、软件控制和分配。
意义作用
- 就服务质（zhì）量和服务承诺与业务及供货商达成（chéng）一致，建立（lì）和业务（wù）及（jí）供货商统一的（de）沟通（tōng）平台；达到相（xiàng）关利益方均满（mǎn）意的（de）IT服务管（guǎn）理目标；
- 提高IT服（fú）务的（de）可用性、可靠性和安（ān）全性，为业务（wù）用户（hù）提供高质量的服务；
- 持（chí）续优化服务流程，提（tí）升服（fú）务水（shuǐ）平，提高业务满（mǎn）意度；
- 提高项目的可提供性并确保（bǎo）如（rú）期交付；
- 从总体上提高组织/企业（yè）IT投资的报酬率（lǜ），提升组织/企业的综（zōng）合竞争力（lì）；
- 建立（lì）IT部门一整套行之（zhī）有效的持续改善（shàn）机制和内控机制；
- 明晰IT管理成本和组织（zhī）/企业业（yè）务战略和IT战略目标的结合点（diǎn），完善（shàn）现有IT服务结构和资源（yuán）配置，使各项IT资源（yuán）的（de）运用符（fú）合（hé）公司（sī）业务。
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