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服务分类

售后(hòu)服务认证证书

服务能力达到《商品(pǐn)售(shòu)后服务评价体系(xì)》标准(zhǔn)。

产品详(xiáng)情

认证的(de)结果是证(zhèng)明企业(yè)按照标准(zhǔn)实(shí)施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制(zhì)的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:

  • 达到70分(含70分)以上,达标级(jí)售后服务;
  • 达到(dào)80分(含80分)以上,三星(xīng)级(jí)售后服务(wù);
  • 达到90分(含90分)以(yǐ)上,四星级(jí)售后服(fú)务;
  • 达到95分(含(hán)95分)以上,五星(xīng)级售后服务。

基本流程(chéng)

(1)企业组织提交服(fú)务(wù)认证(zhèng)申请书及文(wén)件资(zī)料;

(2)审查企(qǐ)业申报(bào)资格,做出是(shì)否受(shòu)理决定;

(3)委派评审组实(shí)施认证(zhèng)评审;

(4)依据评审发现形成评审结论(lùn);

(5)评审委员会最终(zhōng)审定;

(6)通过认证,颁发(fā)认证证书;

(7)售后(hòu)服务认证证(zhèng)书的有效期3年,每(měi)年对获证企业进(jìn)行(háng)一次监督评审;

(8)证书到(dào)期后,企业(yè)需要保持(chí)认证(zhèng)资格时,提(tí)出申请。

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